疫情期间，大多数老年人不便出门，居家养老护理、照料、以及日常生活辅助方面新需求激增，不少养老企业也开始试水线上业务。而这也为国家发改委等23部门重点支持建设的虚拟养老院搭出了一个雏形。

有专家表示，“虚拟养老院”在我国并非一个新兴的概念，此前多是将养老机构的线下服务项目简单整合在一个平台上，疫情之下，老年消费需求快速升级，2.0版的虚拟养老院经营模式也需“重置”，除了刚需服务外，也应将更多专业化、市场需求度高的热门产品“上线”，利用更多便捷的移动终端，让这一业态向品牌化、精细化发展。

我国养老不仅面对钱的问题，还有就是养老的地方不多，有钱都很难买到一个好地方养老。因为庞大的需求，许多养老院都已经日益饱和，进养老院都要排队，还有名额限制，要想进养老院得等别人退出了，才有机会进去。

被“唤醒”的虚拟养老院

截至目前，北京市养老机构实行封闭式管理已有近两个月的时间。封闭期间，养老院及驿站停止提供居家服务，也不再接收新入住老年人。在此特殊时期，“虚拟养老院”的概念重新被“唤醒”，并迅速成为养老圈中备受热议的话题。

近日，国家发改委等23部门联合发布《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》（以下简称《意见》）提出，要大力发展“互联网+社会服务”消费模式，支持发展社区居家“虚拟养老院”。至此，这个曾一度淡出市场的业态“卷土重来”。

据了解，“虚拟养老院”最早提出于2007年。彼时，业界将“虚拟养老院”定义为了一个行业统一的区域信息服务平台，即：当老年人有服务需要时，以电话或其他形式联系平台后，平台按照老年人要求，安排服务企业员工上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。

有业内人士透露，由于当时养老机构大多还在主攻线下设施建设，而且线上下单、在线消费等功能在市场上普及度远不如现在，因此，虚拟养老院的发展并不具备充分的天时、地利、人和，市场对于这类平台的利用也不够充分。

10余年后的今天，在养老行业中“刷屏”的2.0版虚拟养老院，面对的则是当前新冠肺炎疫情期居家养老形式骤变的新背景。多位社区居家养老企业负责人向北京商报记者透露，疫情期间，居家养老服务大面积转移至线上，驿站或照料中心通过微信平台、公众号等渠道获取老人需求、为老人提供代买餐食、蔬菜等服务。然而，他们也不约而同地提出，如果要将应急的线上服务常态化，建立新的“线上+线下”服务模式，还要解决员工不足、配送成本高等多个难题，而虚拟养老院这个统一的平台，或许可以成为破解上述难题的新对策。

线下服务是敲门砖

“其实，建立‘虚拟养老院’是一个大概念，通过整合资源，将实体门店可提供居家服务进行整理分类，并按照距离等因素排列，让有需求的老年人可以直接搜索、下单、预约、消费。然而，这类平台在开展相关业务前，需要先确定谁去做、怎么做等问题，换言之，线下服务能力、服务质量高低是建设虚拟养老院的重要前提。”

党俊武也表示，目前，“虚拟养老院”其实还处在探索的阶段，但可以确定的是，居家老年人是主要服务对象，而养老院、驿站、照料中心等则是提供服务的一方。

他进一步提出，无论线上模式怎样进行变化、整合，线下服务都是支撑整个业态的关键。“除日常的照料、护理等业务外，疫情期需求集中给的代买餐食等服务，也都可以并入进来。但不管是线上程序还是微信平台，怎样去落实线下服务、效率高低、服务质量如何，都是是老年人是否愿意再次选择线上的决定性因素。”

在党俊武看来，线下居家服务要提高质量，还得瞄准老年人刚需点，扩大经营规模，实现良性运转，向连锁化和品牌化发展。同时政府及相关部门也应加大对线下机构的支持，在用地等方面适当提供优惠，将实体服务做大做强。

孝德智慧养老

南京孝德致力于以“智慧+”为发展核心，以“创新、整合、应用、共享”为理念，帮助中国家庭应对未来的养老挑战，联合全球科技人才及国内外养老、护理专业机构的资源与力量，开创性地构建智慧化养老服务平台，服务于中国各城市政府、养老机构及终端家庭用户。

将智慧化养老设备与医养护专业团队的服务相结合，通过智能设备检测长者需要主动告警为长者提供应急及助老服务，长者和家属也可以通过线上下单享受助餐、助洁、助浴等各项助老服务。