开办养老院，是一件机遇与困难并存的事情。危机对于养老机构是必须要提防的一件事，作为院长要具备眼观六路、耳听八方、沉着应战、遇事不慌的本领，心理素质过硬，没发生的要想到，发生了要会处理，不留后患，及时总结经验，防患于未然。再烦，也别忘了微笑；再急，也要注意语气。

培养护工团队

养老机构的生存离不开护工，护工的整体素质直接影响到养老机构的效益。作为养老机构院长，要把挑选护工、培养护工放在第一位。无论思想上，素质上，技能上都要重视。

做人德为先，待人诚为先，做事勤为先，培养一个技术全面、心地善良、独当一面的合格护工不仅仅是院长的责任，也是养老人的必修课。既然选择从事养老，就要把养老服务当作一项事业来做。这是爱心事业，良心工程。

护工行业当前普遍存在的问题是劳动时间长，待遇低的现状。由于养老服务的特殊性，无法像其他工作一样实行八小时工作制，待遇低了，找不到合格护工，待遇高了，机构负担重，所以护工短缺是首要大事。其次，护工整体素质差，没有爱心，服务不到位，也没有团队精神，这就是危机，不要有侥幸心理，找来素质低的护工混日子，多言多语的护工不能要。

怎样挑选一个合格的护工呢？首先我们要了解护工的特性。

一种是主动性的，他们语言表达清楚，思维逻辑性强，做事干净利索，这种是急性子，只要能认准护理这个工作，很快就能进入角色，但这种人做事不考虑后果；

一种是自觉性的，他们说话有条有理，做事不急不躁，你问他答，有爱心，有耐心，可以做一个领头的，做事稳重；

第三种是随动性的，他们只顾做事，也认真负责，本分老实，只要工资给到位，一般能干时间长；

最后一种，斤斤计较，说话尖刻，以我为中心，对老人没有爱心，耐心，说话声音大，遇事就着急，老人家属一来就告状，会给机构带来很大的隐患。

护工是一个团队，必须做到团结齐心，相互取长补短，树正气，发挥正能量，善待老人。

处理压疮

压疮老人基本上是全护理老人或者植物人，他们没有能力也没有思维去想着自己翻身，这样的老人实际上是最值得关爱的人。对于这样的老人要勤翻身，多护理，勤喝水，多营养，勤说话，只要人性化护理到位，不会有压疮。所以管理人员要有责任心，护理人员要细心。

压疮是个来势凶猛的东西，只要翻身不到位便会出现。一般养老机构都不具备处理压疮的条件（民办多数），再者，老人一旦有压疮，抵抗力就下降，如果是高血压、糖尿病老人更糟糕，引起并发症的几率就更大。

如果老人是在养老机构由于护理不当造成压疮，所有处理费用都得承担，同时还会面临官司上身。对新入住的每一位老人都要认真检查，当面说清楚，来之前有压疮，我们能处理就收费处理，但是如果在护理当中出现压疮，那我们就被动了。所以护工在全护理老人身上多费心思，勤翻身是首要，正确的处理压疮，如果消毒不到位后会反复发炎，千万不要大意。

注意老人情绪

很多老人入住养老机构后，都会有一个习惯的过程，从不熟悉到熟悉，从客气到不客气。刚开始来的老人都挺好，能走动的老人一旦互相熟悉了，就没有距离感，说话随便起来，高兴了就哈哈大笑，生气了就张口骂人，更有甚者直接动“手”打人。这里的“手”是指拐杖，这也是潜在危机。老人一旦打起来了，危机就都来了。摔倒的，情绪激动或者失控的，甚至有的老人感觉吃亏了，就先忍忍，伺机再报复，这也是有先例的。

作为养老机构，要密切关注新入住老人性格和爱好，合理分配房间。有些老人就和孩子一样，欺生，时间不长矛盾就出来了，处理不当，有的老人就心里不平衡了。这时需要管理人员和护工及时发现，及时妥善处理。

每个老人在入住的前几天护工一定要利用一切机会经常和老人沟通，了解他们的生活习惯、思想、情绪、家庭情况、有无忧郁症倾向、是否爱惹事等等，了解以后便于掌握。这些都是要靠护工细心观察和了解才能知道，如果遇到特别不合群，不太正常的老人一定要及时和院长或者管理人员报告，商量对策，以便特殊情况特殊对待。

正确引导老人相互团结，相互尊重，让老人感觉到大家庭的温暖，实行人性化管理，努力提高服务管理质量，为政府排忧解难，替天下儿女尽孝。

男性老人失态行为

护工在护理过程中经常会遇到一个情况：男性老人的性骚扰。面对这样的情况，许多同行发生的案例，都是劝退老人。一个护工知道了，所有护工都知道了，谁也不愿意去护理。这时候院长需要考虑，护工不愿意护理，那么护工都喜欢护理什么样的老人呢？答案当然是自理老人。但，自理老人不到万不得已谁会住养老院呢？作为护工，护理老人是本职工作，有问题就解决问题，不存在护工可以挑选老人的道理。

养老院，正是为不能自理的老人服务的。假如劝退老人，不仅会闹的不愉快，而且养老院口碑会下降。今天辞退一个，明天还会再来一个，我们对每一位老人都要正确评价，出现此类问题的老人会不会是轻微老年痴呆，那么就不是自理老人，属于半护理。首先明确老人的护理级别，再和家属沟通，召集护工开会，让大家提出解决办法，再遇到这样的老人怎么办？一个护工护理害怕，我们就去两个护工护理，他还能这样吗。还不行，我们再去三个护工，老人一般都会收敛的，如何正确积极引导，关键时刻要把握住。

小结

没有人天生就会处理问题，在实践中摸索经验，只要用心，顶流而上，沉着迎战。养老人都不容易，都是一步一个脚印走过来的，其中的酸甜苦辣只有自己知道。遇事少发牢骚，既然干了，就认了，坚持就是胜利。现在养老形式对我们是越来越好，越来越有利，只要我们踏踏实实做人，实实在在做事，我们在养老事业上肯定会越干越好。支撑我们持续向前的信念，那就是我们自己也会有老去的一天。